Nápověda
Řešení problémů s vaším účtem.
Co zde najdete?
Obecný postup jak řešit problém s přihlášením (reset hesla).- Nejčastější technické problémy a rady jak je vyřešit.
DŮLEŽITÉ!
- Prvně zkuste vyřešit problém dle nápovědy níže!
- Pokud to nelze, neáhejte nám napsat.
- Nápověda níže se týká technických problémů.
- Pokud řešíte něco ohledně platby/fakturace, napište nám rovnou.
Nákupy kurzů a váš klientský účet –Jak to funguje?
- Lze zakoupit kurz i bez předchozí registrace!
- Na vaší e-mailovou adresu, kterou zadáte do objednávkového formuláře, vám přijdou přihlašovací údaje.
- Doporučujeme vyčkat pár minut. Nejpozději však do 10 minut byste měli obdržet e-mail
- Pokud ne, koukněte do složky "Hromadné" nebo do "Spam".
- Pokud již máte účet, tak při koupi kurzu doporučujeme použít stejný e-mail.
- Přihlásíte se pak jen do účtu zde na webu, tak jak jste zvyklý.
- Přístup k zakoupenému obsahu v něm budete mít přichystaný.
- Pokud již máte účet a zapomenete heslo, vždy máte možnost jej restartovat.
Více o restartu hesla níže.
Přihlášení do účtu (restart hesla)
Máte účet, ale nejde se vám přihlásit?
Zde je postup, jak vyřešit 99 % problémů s účtem:
- Pečlivě si zkontrolujte, zda neděláte překlep v e-mailu či hesle.
- Třeba zda místo "@seznam.cz" nemáte "@seynam.cz" nebo "@sezmam.cz").
- To samé u hesla.
- Pozor třeba na zapnutý CapsLock nebo vypnutou numerickou klávesnici.
- Pokud jste si jisti, že se přihlašujete pod správými údaji, ale nejde se vám přihlásit, tak resetujte heslo:
- Reset provedete na přihlašovací stránce ZDE (kliknutím na větu "Zapomněli jste heslo?").
- Zadáte e-mail, pod kterým u nás již máte založený účet (zkontrolujte, že zadáváte správný).
- Na e-mail vám přijde odkaz, přes který provedete obnovení hesla.
- Nepřišel e-mail? Počkejte 5-1O minut.
- Stále e-mail nevidíte? Podívejte se do složky "hromadné" nebo do "spam".
- Pokud opravdu nepřišel, napište nám na: info@lzcoach.com a my vám u účtu restartujeme heslo ručně.
- Pozor! Pokud nám budete psát o restart hesla nebo o cokoliv jiného, vždy nám pište z e-mailové adresy, pod kterou u nás máme účet (z důvodu, abychom měli jistotu, že komunikujeme s oprávněnou osobou).
Důležité sdělení:
Pro zakoupení videokurzu či jiné služby nepotřebujete u nás mít účet.
- Pokud zakoupíte videokurz a ve formuláři zadáte vaší e-mailovou adresu, pod kterou u nás ještě nemáte účet, tak vám bude účet automaticky založen.
- Na zadaný e-mail vám během pár minut (od odeslání obj. formuláře) přijdou přihlašovací údaje.
- Ve vašem účtu najdete vámi zakoupený obsah.
Pokud již máte založený účet (ať již z předchozího nákupu, nebo jste se sami registrovali předem), tak při objednávce nového obsahu doporučujeme zadat stejný e-mail, pod kterým u nás již máte účet.
Nejčastější technické problémy
Ještě nemáte účet, zakoupili jste videokurz a nepřišli vám přihlašovací údaje?
- Zkontrolujte, zda jste neudělali překlep v e-mailu.
- Projděte hromadnou poštu / spam.
- Vyčkejte alespoň 5-10 minut.
- Stále žádný e-mail? Napište nám.
Máte zakoupeno více kurzů, ale ve vašem účtu vidíte jen některé z nich?
- Problém může být taktéž ve špatně zadané e-mailové adrese.
- Ověřte, zda jse při svých nákupech vždy zadávali stejnou adresu (a tím se nevytvořilo více uživatelských účtů).
- Ověřte, zda jste v ní neudělali překlep.
- Jste si jisti, že jste při koupi do objednávkového formuláře zadali stejný e-mail, pod kterým se u nás přihlašujete?
- Zkontrolujte, zda jste kurz uhradili / zda proběhla platba.
- Pokud vám přišlo potvrzení o platbě a nově zakoupený kurz v účtu nevidíte, napište nám.
Nic nepomohlo?
Pokud rady výše nepomohly, neváhejte nás kontaktovat.
Ideálně z e-mailové adresy, pod kterou u nás máte účet. Ať máme jistotu, že komunikujeme s oprávněnou osobou.
info@lzcoach.comOdpovíme do 24 hodin.